Motie Verruimen van de bereikbaarheid van de wijkteams in Almere
Agendapunt Politieke Markt: Raadsvoorstel Doorontwikkeling wijkteams (RV-01)
3 februari 2020
Motie nr: RG-44/2020
De raad van de gemeente Almere in vergadering bijeen op 6 februari 2020
De raad,
gehoord de beraadslaging,
overwegende dat:
- de bereikbaarheid en dienstverlening van de gemeente via het algemene telefoonnummer 14 036 al jaren achtereen een punt van zorg is;
- de dienstverlening van het algemene telefoonnummer 14 036 in 2018 wel is verbeterd is t.o.v. 2017 maar nog steeds niet aan de gestelde normen voldoet;
- het percentage dat in één keer goed klantcontact met zorg en welzijn heeft tussen 2016 en 2018 helaas is gedaald;
- de klanttevredenheid over het telefonisch contact met zorg en welzijn tussen 2016 en 2018 blijft schommelen onder de vastgestelde normen;
- de klanttevredenheid over de bejegening over het telefonisch contact met zorg en welzijn tussen 2016 en 2018 eveneens onder de vastgestelde normen blijft;
- voor bepaalde (groepen) mensen het keuzemenu achter 14 036 erg lastig is waardoor ze geen contact met de wijkteams kunnen zoeken;
- voor bepaalde (groepen) mensen het erg lastig is om hun vraag/ probleem aan de telefoon duidelijk te verwoorden;
- er ook andere manieren van communicatie zijn, zoals via email, app of chat-kanaal,
van oordeel dat:
- de bereikbaarheid van de wijkteams voor veel inwoners erg belangrijk is vanwege de wettelijke taken die de gemeente uitvoert,
van mening dat:
- zowel de (telefonische) bereikbaarheid als de dienstverlening van de gemeente van hoge kwaliteit moet zijn, aangezien dit veelal het eerste contactmoment is tussen inwoner en gemeente,
draagt het college op:
- een onderzoek te doen naar andere vormen van bereikbaarheid voor de wijkteams buiten het algemene nummer 14 036 om;
- in gesprek te gaan met vertegenwoordigers van (groepen) mensen die aantoonbaar moeite hebben met het huidige keuzemenu;
- de raad voor 1 juni 2020 te informeren over de nieuwe mogelijkheden, inclusief de voor- en nadelen, impact, kosten en invoeringstijd van de onderzochte oplossingen,
en gaat over tot de orde van de dag.
Status
Verworpen
Voor
Partij voor de Dieren, SP, PvdA, AP/OPA
Tegen
CDA, Leefbaar Almere, GroenLinks, D66, ChristenUnie, VVD, PVV, Respect AlmereWij staan voor:
Lees onze andere moties

Motie Woonvisie
Lees verderAmendement Fictieve woongroep
Lees verder