Motie Verruimen van de bereik­baarheid van de wijkteams in Almere


Agen­dapunt Politieke Markt: Raads­voorstel Door­ont­wik­keling wijkteams (RV-01)

3 februari 2020

Motie nr: RG-44/2020
De raad van de gemeente Almere in vergadering bijeen op 6 februari 2020

De raad,

gehoord de beraadslaging,

overwegende dat:

  • de bereikbaarheid en dienstverlening van de gemeente via het algemene telefoonnummer 14 036 al jaren achtereen een punt van zorg is;
  • de dienstverlening van het algemene telefoonnummer 14 036 in 2018 wel is verbeterd is t.o.v. 2017 maar nog steeds niet aan de gestelde normen voldoet;
  • het percentage dat in één keer goed klantcontact met zorg en welzijn heeft tussen 2016 en 2018 helaas is gedaald;
  • de klanttevredenheid over het telefonisch contact met zorg en welzijn tussen 2016 en 2018 blijft schommelen onder de vastgestelde normen;
  • de klanttevredenheid over de bejegening over het telefonisch contact met zorg en welzijn tussen 2016 en 2018 eveneens onder de vastgestelde normen blijft;
  • voor bepaalde (groepen) mensen het keuzemenu achter 14 036 erg lastig is waardoor ze geen contact met de wijkteams kunnen zoeken;
  • voor bepaalde (groepen) mensen het erg lastig is om hun vraag/ probleem aan de telefoon duidelijk te verwoorden;
  • er ook andere manieren van communicatie zijn, zoals via email, app of chat-kanaal,

van oordeel dat:

  • de bereikbaarheid van de wijkteams voor veel inwoners erg belangrijk is vanwege de wettelijke taken die de gemeente uitvoert,

van mening dat:

  • zowel de (telefonische) bereikbaarheid als de dienstverlening van de gemeente van hoge kwaliteit moet zijn, aangezien dit veelal het eerste contactmoment is tussen inwoner en gemeente,

draagt het college op:

  • een onderzoek te doen naar andere vormen van bereikbaarheid voor de wijkteams buiten het algemene nummer 14 036 om;
  • in gesprek te gaan met vertegenwoordigers van (groepen) mensen die aantoonbaar moeite hebben met het huidige keuzemenu;
  • de raad voor 1 juni 2020 te informeren over de nieuwe mogelijkheden, inclusief de voor- en nadelen, impact, kosten en invoeringstijd van de onderzochte oplossingen,

en gaat over tot de orde van de dag.


Status

Verworpen

Voor

Partij voor de Dieren, SP, PvdA

Tegen

CDA, Leefbaar Almere, GroenLinks, D66, ChristenUnie, VVD, PVV, Respect Almere