Bijdrage bij motie Uitbreiden bereik­baarheid wijkteams Almere


Bijdrage van Martine Puhl op 7 februari 2020

13 februari 2020

De bereikbaarheid van de wijkteams is een terugkerend probleem, jaar in en jaar uit, en hierover klagen inwoners. En wij brengen dit punt daarom ook steeds weer onder de politieke aandacht. Met deze motie willen wij het college oproepen om te kijken naar andere mogelijkheden naast het algemene telefoonnummer van Almere zelf. De ideeën die wij hierover hebben is bijvoorbeeld het instellen van een direct telefoonnummer dat uitkomt bij de professionals van KCC (Klant Contact Centrum). En een apart mailadres en een aparte chatmogelijkheid. Allemaal gericht op de centrale toegang tot de wijkteams zodat drempels worden weggenomen.

We willen het college wel de ruimte geven. Vandaar dat we vragen, in deze motie, om te kijken naar aanvullende mogelijkheden waarop de wijkteams kunnen worden bereikt. En kijk hierbij ook naar bv. Amersfoort en Zwolle. En we vragen om dit in samenspraak met mensen te doen die nu moeite hebben om de wijkteams te bellen. Want dan horen ze een ander geluid. Misschien kan de ViP werkgroep hierbij ingeschakeld worden? Dat onderzoek mag er van ons ook wel uit, als hier men hier aan tafel daar moeite mee heeft. Deze praktische oplossingen zijn nu al redelijk makkelijk en snel in te voeren en KCC heeft daarbij zelf ook nog andere goede ideeën. Wij vinden het vooral belangrijk dat de tevredenheid over de bereikbaarheid en dienstverlening van de wijkteams omhoog gaat.